POLÍTICA DA LOJA
Atendimento ao Cliente
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Comunicação Transparente:
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Priorizar a comunicação clara e honesta em todas as interações com os clientes.
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Manter informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e políticas claras e acessíveis.
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Atendimento Personalizado:
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Oferecer um atendimento cordial e personalizado para cada cliente.
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Responder a perguntas e dúvidas prontamente, buscando sempre resolver qualquer problema ou questão que possa surgir.
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Canal de Comunicação:
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Disponibilizar diversos canais de comunicação (e-mail, chat, telefone) para que os clientes possam entrar em contato de acordo com sua preferência.
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Programa de Fidelidade:
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Implementar um programa de fidelidade para incentivar clientes a retornarem e comprarem novamente.
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Oferecer benefícios exclusivos, descontos especiais ou brindes para clientes frequentes.
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Feedback Valorizado:
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Encorajar os clientes a fornecerem feedback sobre suas experiências de compra.
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Valorizar as sugestões e críticas dos clientes para melhorar constantemente os produtos e serviços oferecidos.
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Prazo de Entrega:
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Cumprir rigorosamente os prazos de entrega informados no momento da compra.
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Manter os clientes informados em caso de eventuais atrasos ou problemas com a entrega.
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Política de Trocas e Devoluções:
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Estabelecer uma política clara para trocas e devoluções de produtos, garantindo a satisfação do cliente em casos de problemas ou insatisfação.
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Promoções e Ofertas:
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Realizar promoções e ofertas exclusivas para clientes cadastrados, incentivando a permanência no site e o engajamento com a marca.
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Acompanhamento pós-venda:
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Realizar um acompanhamento pós-venda para verificar a satisfação do cliente após a compra.
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Resolver possíveis problemas ou insatisfações para garantir uma experiência positiva.
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Responsabilidade Social e Ambiental:
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Compartilhar ações e projetos que demonstrem o compromisso do e-commerce com a responsabilidade social e ambiental.
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Envolver os clientes nessas iniciativas, mostrando que ao comprarem, também estão contribuindo para uma causa maior.
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11. Segurança dos Dados:
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Garantir a segurança dos dados dos clientes, mantendo suas informações pessoais protegidas e seguindo as diretrizes de privacidade.
Privacidade e Segurança
Esta Política de Privacidade descreve como a SOU FLU coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários durante o acesso e utilização do nosso site. Nós valorizamos a privacidade dos nossos clientes e nos comprometemos a proteger suas informações pessoais de acordo com as leis de privacidade aplicáveis.
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Informações Coletadas:
1.1. Informações Pessoais: Ao realizar um cadastro ou efetuar uma compra em nosso site, podemos coletar informações pessoais, como nome, endereço, e-mail, telefone, data de nascimento e informações de pagamento.
1.2. Informações de Navegação: Podemos coletar informações sobre o dispositivo utilizado para acessar o site, como endereço IP, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas, tempo de navegação e outras informações de análise.
2. Uso das Informações:
2.1. Processamento de Pedidos: As informações pessoais coletadas são utilizadas para processar e entregar pedidos, bem como para fornecer suporte ao cliente relacionado às compras.
2.2. Comunicações: Podemos utilizar o endereço de e-mail fornecido pelo cliente para enviar informações sobre o pedido, atualizações sobre o site e promoções. O cliente pode optar por cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento.
2.3. Personalização: Utilizamos informações de navegação e histórico de compras para personalizar a experiência do cliente no site e recomendar produtos relevantes.
2.4. Análise e Melhoria: As informações coletadas também são utilizadas para análise e melhoria contínua do site, visando oferecer um ambiente mais eficiente e seguro.
3. Compartilhamento de Informações:
3.1. Terceiros Selecionados: Podemos compartilhar informações pessoais com parceiros de confiança, como provedores de pagamento, empresas de logística e outros prestadores de serviços essenciais para o funcionamento do e-commerce.
3.2. Requisitos Legais: Reservamo-nos o direito de divulgar informações pessoais quando exigido por lei ou quando acreditarmos de boa-fé que tal divulgação é necessária para cumprir com obrigações legais ou proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.
4. Segurança de Dados:
4.1. Medidas de Segurança: Implementamos medidas de segurança físicas, eletrônicas e administrativas para proteger as informações pessoais dos clientes contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
4.2. Dados de Pagamento: Não armazenamos informações sensíveis de pagamento, como números completos de cartões de crédito. Utilizamos provedores de pagamento confiáveis que seguem padrões de segurança para processar transações financeiras.
5. Direitos do Usuário:
5.1. Acesso e Atualização: Os clientes têm o direito de acessar e corrigir suas informações pessoais. Caso queira atualizar ou excluir suas informações, entre em contato conosco.
5.2. Cancelamento: Os clientes podem cancelar a qualquer momento o recebimento de comunicações promocionais, mantendo apenas o recebimento de e-mails transacionais essenciais.
6. Política de Cookies:
6.1. Utilização de Cookies: Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação do usuário. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem que o site o reconheça em visitas subsequentes.
6.2. Opções de Cookies: O usuário pode optar por bloquear ou desativar os cookies por meio das configurações do navegador. No entanto, isso pode afetar a funcionalidade do site.
7. Alterações na Política de Privacidade:
7.1. Atualizações: Esta Política de Privacidade pode ser atualizada ocasionalmente. Qualquer alteração significativa será comunicada aos usuários por meio de aviso em destaque no site.
Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco por meio dos canais de comunicação disponibilizados no site.
Data da última atualização: 25/7/2023
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